Conditions générales

Table des matières:
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – L'accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci
Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie complémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de remise en état
Article 17 – Contentieux
Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 19 – Modifications des conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 – Définitions
Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d 'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
4. Jour: jour calendrier;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Accord de durée : un accord qui s'étend à la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
7. Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées. et qui permettent une reproduction inchangée des informations stockées;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de réflexion ; 9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
10. Accord à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, exclusivement ou partiellement un ou davantage. de techniques de communication à distance sont utilisées;
11. Modèle de formulaire de rétraction : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions ;
12. Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent en même temps dans la même pièce ;

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

TRON AF Limman 1906CR, Visweg 2a

+31644690537, email – cultishopnl@gmail.com

TVA : NL004372370B91

Chambre de Commerce : 87209438

Horaires d'ouverture et disponibilité téléphonique

Article 3 – Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qui seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais au consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, indépendamment du paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales pourra être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de la manière qui puisse être lu par le consommateur. . Le consommateur peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement au consommateur.
4. Dans le cas où les conditions spécifiques à un produit ou service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable la plus approprié. pour lui, c'est favorable.

Article 4 – L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ces cellules constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – L'accord
1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre juridique, s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et factoreurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en étant motivée ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.
5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou d'une manière qui peut être stockée par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable. : un. l'adresse de visite de la branche du département
opérateur vers lequel le consommateur peut s'adresser pour déposer une plainte;
b. les conditions dans lesquelles le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. le prix toutes taxes comprend du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas équipement, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée ;
f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation
Pour les produits :
1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit dans l'attente d'un délai de réflexion d'au moins 30 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer son(ses) motif(s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
un. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de multiples produits avec des délais de livraison différents.
b. si la livraison d'un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou partie ;
c. dans le cas d'accords de livraison régulière de produits en attendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel en attente au moins 30 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur les serments de révocation, mais ne l'obligent pas à indiquer son(ses) motif(s).
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous vous vous pas informez pas du rétraction de rétraction :
5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle du formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de débriefing initiale, la période de débriefing expirera 30 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ni n'utilisera le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut pas manipuler et inspecter le produit qu'il fabriquera en magasin.
2. Le consommateur n'est pas responsable de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté.
2. Dès que possible, mais dans les 30 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et concordant aux instructions raisonnées et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombant au consommateur.
5. Le consommateur prend en charge les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que l'exécution de l'exécution ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés pour la vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur est l L'entrepreneur doit un montant proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.
4. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non livré sur un support matériel, si :
un. avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
b. il n'a pas reconnu qu'il perdait son droit de rétraction en donnant son consentement; ou
c. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
8. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
1. Si l'entrepreneur autorise la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il verra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais d'expédition facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 30 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose pas de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur l'utilise pour le remboursement

le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus économique que la livraison standard moins coûteuse, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus économique.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :
1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la supervision d' un commissaire-priseur, et lorsque l'arbitre est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
un. l'exécution à commencement avec le consentement préalé exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il avait perdu son droit de rétractation dès que l'entrepreneur avait pleinement exécuté le contrat ;
4. Les contrats de services pour la fourniture d'un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que l'hébergement, le transport de marchandises, les services de location de voitures et de restauration ;
5. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou un délai d'exécution précis;
6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas prébriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, avec une gravure personnalisée ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
7. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
8. Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou de protection de l'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
9. Les produits qui, en raison de leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
11. Les enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques cellulaires, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
13. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
un. l'exécution à commencement avec le consentement préalé exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré avoir perdu son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix
1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications du taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à des prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de règlements ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
un. ceux-ci sont le résultat de règlements ou de dispositions légales ; ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Respect du contrat et garantie complémentaire
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux exigences légales en vigueur à la date de conclusion du contrat. et. /ou réguléments gouvernements. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Un dLa garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légales que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie supplémentaire désigne toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire en cas de manque de sa part de l'entrepreneur. obligation.

Article 13 – Livraison et exécution
1. L’entrepreneur fera preuve d’un grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et de l’évaluation des demandes de service.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans 30 jours, sauf délai de livraison différent. ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être équécédence ou ne peut être équecédence que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et un droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après dissolution conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Terminaison:
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au plus plus d 'un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, conformément aux règles de résiliation convenues. et un délai de préavis d'un mois maximum. 3. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
◦ annuler à tout moment et ne se limite pas à annuler à une heure précise ou dans une période déterminée ; ◦ au moins les annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ; ◦ résilier toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur.
Extension:
4. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement produit ou nouvelé pour une période déterminée.
5. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée, pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur celui qui l'a prolongé peut résilier le contrat à la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au maximum.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis maximum un. mois Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend automatiquement fin après la période d'essai ou de lancement.
Durée:
8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis maximum d'un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent pas à une résiliation avant la fin de la. durée convenue. durée.

Article 15 – Paiement
1. Sauf indication contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 30 jours suivant le début du délai de réflexion, ou à défaut de délai de réflexion dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. contracter. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % d'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services contrepreneurs avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les paiements effectués ou déclarés.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé un délai de 30 jours au consommateur pour continuer à remplir ses obligations de paiement, en cas de paiement n 'est pas effectué dans ce délai de 30 jours, des intérêts légaux seront dus sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciales qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de remise en état
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonné après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur comportent une réponse dans les 30 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 30 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être déposée via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Internet de la Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/ consumeren/klacht/ ) La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur en question et à la Fondation Webshop Keurmerk.
5. La boutique en ligne Keurmerk ne traitera pas ou cessera de traiter un litige si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales ou si la boutique en ligne a été suspendue ou expulsée par la boutique en ligne Keurmerk. .
6. Un litige ne sera traité par la boutique e ligne Keurmerk que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
7. Le litige doit être soumis par écrit à la boutique en ligne Keurmerk au plus tard douze mois après la survenance du litige.
8. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Article 17 – Contentieux
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions complémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être signées par écrit ou de manière à pouvoir être distribuées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.

Article 19 – Modifications des conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk
1. Si la Stichting Webshop Keurmerk apporte une modification, nous en informerons l'entrepreneur via la newsletter et publierons les dernières conditions sur notre site Internet (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Les modifications des présentes conditions générales ne prendront effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables en attendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Adresse de la Fondation du label de qualité de la boutique e ligne :
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Annexe I : Modèle de formulaire de rétraction
Modèle de formulaire de rétraction
(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

Breestraat 30, Beverwijk 1941EJ

Je/Nous* vous informons par la présente que je suis/Nous* acceptons notre accord concernant
la vente des produits suivants : [désignation du produit]*
la fourniture du contenu numérique suivante : [désignation du contenu numérique]*
la fourniture du service suivante : [désignation du service]*,
révoqué/révoqué*
– Commandé le*/reçu le* [date de commande des services ou de réception des produits]
- nom
-adresse
– [Signature du(des) consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)
* Supprimez ce qui n'est pas applicable ou remplissez ce qui est applicable.